《客规》适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输。

旅客携带品超重应补收上车站至下车站的（）类包裹运费。

为方便旅客的旅行生活，可限量携带（）火柴乘车。

为方便旅客的旅行生活，可限量携带（）打火机乘车。

旅客乘坐提供空调列车时，应购买相应等级的（）或空调票。

要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

按保价运输的行李、包裹应核收（）。

旅客在列车上发现携带品损失时，应当在（）声明，由列车长开具客运记录交到站处理。

旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（）声明。

因承运人责任致使旅客退票时，在发站退还（）。

因（）致使旅客在中途站退票时，已乘区间不足起码里程退还全部票价。