节日及大型活动期间车辆部应按照（ ）要求，保证每日有足够数量的可运用车和备用车。

对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为是一类有责乘客投诉

员工找错钱、卖错票，金额在 20 元以下（作弊行为不在此列）为一类有责乘客投诉

接到乘客求助,无特殊事务2分钟内未能赶赴现场为一类有责乘客投诉

站间支援原则：1、就近支援原则2、统一调度原则

二级客流控制的决策人为站长，控制点为车站出入口。

一级客流控制的决策人为值班站长，控制点为进站安检处。

节假日/大型活动前 1 天，重点车站根据本站情况完成客运组织细化方案，交中心备案。

节假日/大型活动前 10 天，中心组织车站收集周边活动信息并报备部门；前 3 天，各车间再次 组织收集活动信息并报备部门。

线网级客流控制：某线路采取单线级客流控制后，仍无法缓解客流压力，邻线车站采取客流控制措施限制进站乘客人 数，缓解连接换乘站乘客压力的客流组织行为。

单线级客流控制：为缓解某线路大客流站客流压力，该线路其他车站采取客流控制以限制进站乘客人数，均衡该线路 进站客流，有效分配该线路运输能力的客流组织行为。