站台岗上岗前，在行车值班员处领取本岗位钥匙，包含：（ ）

由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失 20-100(不含)元的为三类有责乘客投诉

作弄、欺瞒乘客的行为为三类有责乘客投诉

讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话为二类有责乘客投诉

与乘客发生争执、拉扯的行为为二类有责乘客投诉

对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为是一类有责乘客投诉

员工找错钱、卖错票，金额在 20 元以下（作弊行为不在此列）为一类有责乘客投诉

接到乘客求助,无特殊事务2分钟内未能赶赴现场为一类有责乘客投诉

站间支援原则：1、就近支援原则2、统一调度原则

二级客流控制的决策人为站长，控制点为车站出入口。

一级客流控制的决策人为值班站长，控制点为进站安检处。