乘客自验票进入闸机时至出闸机时止，对运营过程中发生的乘客人身伤害，公司承担运营责任，包括但不限于以下情况（ ）

对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于二类有责投诉

运营时间出入口关闭,没有摆放告示属于二类有责投诉

票亭人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外）属于一类有责投诉

没能礼貌、耐心解答乘客的问题及采取力所能及的措施帮助有困难的乘客属于一类有责投诉

不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序属于一类有责投诉

在岗位上干与本职工作无关的事是二类有责投诉

有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘 客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重。

提前关站或延误开站时间 10 分钟以上为一类有责乘客投诉

由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失 100 元及以上的为三类有责乘客投诉

由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失 20-100(不含)元的为三类有责乘客投诉