23、接听电话时,与话筒保持适当的距离:()

33、接受客户递交的物品时,前台人员可以坐着双手接过。

32、客户来访时,如前台人员正在接待其他客户,应先向正在接待的客户说“很抱歉,请稍等”,然后起身面向来访客户,说“您好,请先坐一下,好吗”,手势示意对方请坐后可招呼其他同事出来接待,之后再继续接待原来的客户,并先说“很抱歉,让您久等,请继续”。

31、物业服务中心负责人每月至少一次抽检客户沟通工作。

30、满意度调查业户反映意见,调查结束后一个月内回复;座谈会一周内回复; 其他事项 3 个工作日内回复。

29、管家应定期向业主反馈问题处理进度,直至业主反馈问题处理完毕。

28、满意度调查原则上至少每年年中和年底进行两次业主意见调查

27、座谈会每年至少一次。

26、月度拜访计划任务设置完成后,可以进行调整和更改。

25、因管家岗位人员调整,客户服务部负责人应及时处理,在 OA 系统中更改拜访责任人。

24、物业服务中心客户服务部负责人每季度对信息化系统报事报修记录进行抽查、响应、处理、跟进、回访记录真实可追溯,均符合时限要求。