19、接待客户咨询时,应()

36、管家在投诉处理中需要其他部门/外包单位的配合时,必须向上级报告,由上级协调处理。

35、物业服务中心客户服务部负责人/物业服务中心负责人每月于信息化系统抽查 3 宗客户投诉处理记录,不足 3 宗的全部抽查,检查月度投诉分析报告。

36、接受客户递交的物品时,前台人员可以坐着双手接过。

34、非因工作需要,非当值工作人员不得在前台、门岗值班亭等岗位服务区域逗留。

33、接受客户递交的物品时,前台人员可以坐着双手接过。

32、客户来访时,如前台人员正在接待其他客户,应先向正在接待的客户说“很抱歉,请稍等”,然后起身面向来访客户,说“您好,请先坐一下,好吗”,手势示意对方请坐后可招呼其他同事出来接待,之后再继续接待原来的客户,并先说“很抱歉,让您久等,请继续”。

31、物业服务中心负责人每月至少一次抽检客户沟通工作。

30、满意度调查业户反映意见,调查结束后一个月内回复;座谈会一周内回复; 其他事项 3 个工作日内回复。

29、管家应定期向业主反馈问题处理进度,直至业主反馈问题处理完毕。

28、满意度调查原则上至少每年年中和年底进行两次业主意见调查