在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，其中包括在列车上补购的车票，但（）、（）和（）不退。

装卸工（包括外委装卸）到外站装卸车，可按货运有关部门规定使用铁路局（）乘车。

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧边座套使用年限为（）年。

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧床单使用年限为（）年。

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧卧铺套使用年限为（）年。

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧遮光帘使用年限为（）年。

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧枕套使用年限为（）年。

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交（）处理。

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）。

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。