总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧枕套使用年限为（）年。

押运人员注意事项包括：（）

有关退票费的正确说法是（）

遇有那些情况不能办理越站（）

月度站台票的（）和（）由铁路局自定，价格应不少于每日一次。

运输收入事故等级分为（）

在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，其中包括在列车上补购的车票，但（）、（）和（）不退。

站线是指（）及站内指定用途的其他线路。

持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。

铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件，只能作为工作证，均不能作为乘车的凭证，如（）、（）、（）等。

机车车辆中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发（），不能使用（）