总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧边座套使用年限为（）年。

运输收入事故等级分为（）

在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，其中包括在列车上补购的车票，但（）、（）和（）不退。

站线是指（）及站内指定用途的其他线路。

持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。

铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件，只能作为工作证，均不能作为乘车的凭证，如（）、（）、（）等。

机车车辆中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发（），不能使用（）

各种铁路乘车证除（）、（）外每张只限填发一个到站。

铁路乘车证实行一人一票制。除（），（）外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。

探亲乘车证是铁路职工及其供养的直系亲属探亲乘车凭证。探亲乘车证准乘各种旅客列车（）、（）除外，但不能乘坐（）和（）

客运杂费是指在铁路运输过程中，除去（）、（）以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。