《局铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“三有”指（）。

动车组小食品。选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果、肉制品（不宜使用猪肉制品）类等无壳、无核、无皮、无骨、少油的休闲小食品，独立、密封小包装，包装印有生产日期，且易于打开便于食用，商务座品种不少于（）种，小食品每季度调整。

动车组列车专项服务备品中防寒毯的配置标准：单条整齐叠放，CR（CRH）标识直观可见，使用年限2年，（），遇明显污迹的，应即刻换洗。使用独立封装，包装袋封条应使用一次性破拆封条（热封），打开后无法复原。

持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应（）后方可乘车。

个人乘坐车、船、飞机等交通工具，跨地（市）携带卷烟的最高限量为每人次（）条。

持中铁银通卡金卡旅客限乘坐动车组（）席位，

持中铁银通卡银卡旅客限乘坐动车组（）席位，

客运部门通过视频下载抽查及分析发现视频监控器不能存储视频图像等故障时，入库旅客列车须通知动车所值班室，运行途中须通知（）进行处理。

视频监控设备采用电池供电的旅客列车，图定往返运行（不含折返站停留）超过（）的列车须按一比一配备备用电池盒。

客运乘务员须掌握视频监控设备的使用方法、监控范围，列车运行中做好视频监控设备的防盗监管，发现视频监控设备出现故障及安装支架松动等异常问题，在妥善处置同时，立即通知（）到场进行确认处理。

高铁客服调度员或客运调度员接到列车长的应急吸污请求后，经值班主任准许，及时向有关车站、吸污作业单位发布应急吸污作业的调度命令，抄送有关列车调度员，并通知（）。