持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应（）后方可乘车。

《局铁路旅客运输服务质量规范》（）以后始发的列车，开车后（）硬卧车关闭顶灯、开启地灯，硬（软）座车开启半灯。

《局铁路旅客运输服务质量规范》对旅客要做到：“三要四心五主动”中“三要”指（）。

《局铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“三有”指（）。

《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时，遵守客运职场的有关规定，严禁出现车内（）等违规行为。

《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时，不得戴（）。

《局铁路旅客运输服务质量规范》要求男袜为（）色。

《局铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务人员不在（）饮酒。

乘务员作业需要踩踏座席时，（）

运输收入事故分为（）。

发生运输收入事故时，应保护好现场并立即报告（）和（），及时组织破案。