动车组列车专项服务备品中防寒毯的配置标准：单条整齐叠放，CR（CRH）标识直观可见，使用年限2年，（），遇明显污迹的，应即刻换洗。使用独立封装，包装袋封条应使用一次性破拆封条（热封），打开后无法复原。

《局铁路旅客运输服务质量规范》对旅客要做到：“三要四心五主动”中“三要”指（）。

《局铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“三有”指（）。

《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时，遵守客运职场的有关规定，严禁出现车内（）等违规行为。

《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时，不得戴（）。

《局铁路旅客运输服务质量规范》要求男袜为（）色。

《局铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务人员不在（）饮酒。

乘务员作业需要踩踏座席时，（）

运输收入事故分为（）。

发生运输收入事故时，应保护好现场并立即报告（）和（），及时组织破案。

运输收入事故等级分为（）。