因铁路责任造成旅客退票时，无论在（）（）还是（），均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。

《铁路常旅客服务办法》中活动积分是指会员通过参与铁路组织的（）所获得的积分。

按年度办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回，其他乘车证必须在其有效期到期后（）日内交回，否则按丢失处理。

办理团体旅客时，每年（）期间不予办理。

便乘证为（）。

旅客站台分为低站台、高站台，其中，高站台高度为（）mm。

敏感信息、涉诉信息及其他重要数据部不得擅自对外提供，当事人（单位）、新闻媒体或者其他铁路以外单位要求调阅、复制记录信息的，依法应予以提供时，由对方单位出具书面材料，履行批准程序，报客运站段（）同意。

热藏食品保存温度60℃及以上的，保质期不超过（）。

如集团公司范围内个别车站出现实名验证故障，由客票总体组、维保单位与车站配合，将该站自助实名验证闸机切换为(脱机验证)模式，进行（）一致性核验。

使用单位应建立无线对讲机设备管理台账，逐（）掌握对讲机设备运用状态。

使用非可识读证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过（）通道完成实名制验证、进出站检票手续。