按年度办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回，其他乘车证必须在其有效期到期后（）日内交回，否则按丢失处理。

退还票价时，按（）起码里程分别计算。

因铁路责任造成旅客退票时，无论在（）（）还是（），均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。

补收票价换发代用票时，补收的差额票价填写在代用票（）内，收回的原票随代用票（）联上报。

误售误购中途下车，对往返乘车的（）区间，按（）所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收（）手续费。

（）在免费送回的区间，站、车均应告知旅客不得自行中途下车。

旅客因（）或（）需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。

发生误售误购应退还时，凭（）和（）乘车至（）退款。

二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应（），换发（）。

（）的退票办法由铁路运输企业自定。

20人以上（）（）（）座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。