《局铁路旅客运输服务质量规范》对旅客称呼得当，统一称呼时为“同志”、“小朋友”、“大爷”、“大娘”、“先生”、“女士”等。

《局铁路旅客运输服务质量规范》果皮盘放在（ ），标识字样与车窗平行。

口岸站的海关（ ）、银行使用的往返免费乘车证书面证明。

线路中断，铁路组织旅客绕道运输时，旅客原票（ ）。

线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，卧铺票应办理（ ）。

线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车（ ）内恢复旅行。

线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应根据（ ）延长车票有效期。

线路中断，列车应（ ）注明原因、日期、返回××站，并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作，必要时，向（ ）报告请求援助。

下列（ ）属于特种乘车证。

除车票外，还可以持铁路（ ）和特种乘车证乘车。