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单选题
《局铁路旅客运输服务质量规范》列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致举手礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。
单选题
《局铁路旅客运输服务质量规范》在旅客多的地方行走时，特殊情况可以直接通行。
单选题
《局铁路旅客运输服务质量规范》对旅客称呼得当，统一称呼时为“同志”、“小朋友”、“大爷”、“大娘”、“先生”、“女士”等。
单选题
《局铁路旅客运输服务质量规范》对外籍和少数民族旅客，可使用英语和少数民族语言。
单选题
《局铁路旅客运输服务质量规范》五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动介绍安全注意事项。
单选题
《局铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“三知三有”：知位置、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。
单选题
《局铁路旅客运输服务质量规范》树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，
单选题
《局铁路旅客运输服务质量规范》带箱包行走时，可右手拎包或拉拉杆箱，左手自然摆动，动作一致。
单选题
《局铁路旅客运输服务质量规范》集体行走，步调一致，列车长在队列尾部行走。
单选题
《局铁路旅客运输服务质量规范》女乘务员立岗时左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。
