线路中断，列车应（ ）注明原因、日期、返回××站，并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮换使用卧铺的行为应予以制止。

《局铁路旅客运输服务质量规范》服装搭配得体。腰系腰带，男袜为黑色、蓝色或深蓝色，女袜为肤色或黑色。

《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员不大声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背和有其他不文明、不礼貌的行为。

《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员为旅客服务时(卫生保洁时除外)，不得戴手套。

《局铁路旅客运输服务质量规范》列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致举手礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。

《局铁路旅客运输服务质量规范》在旅客多的地方行走时，特殊情况可以直接通行。

《局铁路旅客运输服务质量规范》对旅客称呼得当，统一称呼时为“同志”、“小朋友”、“大爷”、“大娘”、“先生”、“女士”等。

《局铁路旅客运输服务质量规范》对外籍和少数民族旅客，可使用英语和少数民族语言。

《局铁路旅客运输服务质量规范》五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动介绍安全注意事项。

《局铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“三知三有”：知位置、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。