《局铁路旅客运输服务质量规范》果皮盘放在（ ），标识字样与车窗平行。

《局铁路旅客运输服务质量规范》对旅客称呼得当，统一称呼时为“同志”、“小朋友”、“大爷”、“大娘”、“先生”、“女士”等。

《局铁路旅客运输服务质量规范》对外籍和少数民族旅客，可使用英语和少数民族语言。

《局铁路旅客运输服务质量规范》五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动介绍安全注意事项。

《局铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“三知三有”：知位置、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。

《局铁路旅客运输服务质量规范》树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，

《局铁路旅客运输服务质量规范》带箱包行走时，可右手拎包或拉拉杆箱，左手自然摆动，动作一致。

《局铁路旅客运输服务质量规范》集体行走，步调一致，列车长在队列尾部行走。

《局铁路旅客运输服务质量规范》女乘务员立岗时左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。

《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员乘务中可以佩戴婚戒。

《局铁路旅客运输服务质量规范》餐售人员除婚戒外不得佩戴任何首饰。