列车服务质量规范规定，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前( )和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

根据火势大小，拨打119火警电话，讲清（ ）情况，请求救援。

《中国铁路总公司安全管理规定》规定，总公司安全管理基本原则是（ ）。

《铁路运输调度规则》中，客车在途中因故障甩车时，（ ）应向所在车站的车辆段（列检所）办理交接手续。

《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车乘务组由（ ）乘务人员组成。

《铁路旅客运输管理规则》规定，列车内（ ）应检验车票。

对服务质量问题的处罚种类为（ ）。

客运监察对服务质量（ ），应填发《客运服务质量问题处罚决定书》。

根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》，因旅客伤害需交（ ）车站处理时，应移交（ ）停车站。

根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》，列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生（ ）人以上疑似食物中毒的，应立即报告（ ）。

根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》，列车向车站移交伤害旅客时，应当向车站移交（ ）。