发生旅客人身伤害后，办理移交手续时，列车应当编制（ ）一式两份，一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。

列车规范规定，布制备品按规定时间使用和换洗，有启用时间（ ）标志。

空调列车服务质量规范规定，办公席、乘务员室各种资料、备品，（ ）。

空调列车服务质量规范规定，（ ）按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。

普速列车规范规定，（ ）的表面可见部位一趟一清。

空调列车规范规定，（ ）、结合部等安全管理制度健全有效。

普速列车规范规定，站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，（ ）。

普速列车规范规定，列车工作人员，头发干净整齐、颜色自然，（ ）。

普速列车规范规定，男性头发两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，（ ）。

普速列车规范规定，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（ ）。

普速列车规范规定，服务语言表达规范、准确，使用“请、（ ）”等服务用语。