普速列车规范规定，服务语言表达规范、准确，使用“请、（ ）”等服务用语。

发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告（ ），及时组织破案。

发生线路中断旅客要求退票时，（ ）不退。

发生线路中断旅客要求退票时，（ ）。

发生下列（ ）情况时，必须及时逐级向客调报告。

发生误售、误购，应补收时，补收（ ）与（ ）的差额，收回原票，换发代用票。

发生铁路交通事故，有（ ）情形之一，未构成较大以上事故的，为一般A类事故。

发生旅客伤害事故时，旅客可向（ ）请求赔偿。

发生旅客人身伤害后，发生地车站（车务段）或处理站（车务段）应当组织（ ）成立善后处理工作组。

发生旅客人身伤害及携带品损失且有下列（ ）情形之一的，应当及时通知铁路公安机关。

发生旅客人身伤害后，办理移交手续时，列车应当编制（ ）一式两份，一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。