列车延误或清客时，客服岗进行退票引导解释口径为：乘客们请注意，持各类有效票卡的乘客请从（）出站办理退票等相关票务手续，也可在7日内到地铁各车站办理，给您带来不便敬请谅解，谢谢您的配合！

非运营区段列车挤岔、脱轨、分离、相撞、冒进信号、越过警冲标属于一般 E 类事故。

造成5万元以上50万元以下直接经济损失的属于一般D类事故。
改正：一般E类事故

造成 5 万元以上 50 万元以下直接经济损失的属于一般 E 类事故。

造成5人以下轻伤的属于一般D类事故。
改正：一般E类事故

造成 5 人以下轻伤的属于一般 E 类事故。

载客列车停站错开门、未关闭车门行车且未采取有效的安全防护措施、运行中开启车门属于一般C类事故。
改正：一般D类事故

载客列车停站错开门、未关闭车门行车且未采取有效的安全防护措施、运行中开启车门属于一般D类事故。

列车车门、站台门夹人动车的属于一般E类事故。
改正：一般D类事故

列车车门、站台门夹人动车的属于一般 D 类事故。

运营区段异物侵限被迫停车造成车辆、设施设备的损伤的属于一般C类事故。
改正：一般D类事故