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单选题
在首趟末班车到站前（），客服中心岗需在客服中心中心旁TVM处进行引导，最后一个方向的末班车到站前5分钟（）。
单选题
站台岗站务员首班载客列车到站前（）车控室报到，首班载客列车到站前（）领齐备品到岗。
单选题
列车延误或清客时，客服岗进行退票引导解释口径为：乘客们请注意，持各类有效票卡的乘客请从（）出站办理退票等相关票务手续，也可在7日内到地铁各车站办理，给您带来不便敬请谅解，谢谢您的配合！
单选题
如乘客对车站现场回复不接受，车站工作人员可指引乘客填写（）或（）
单选题
员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理不睬，不得边走边回答，不得（）
单选题
微笑的原则是（）、适度、（）。
单选题
工装裤穿着（）班须清洗一次，风雨衣穿着（）须清洗一次。
单选题
裤脚须塞进（），在长时间走动后裤脚脱出须及时整理。
单选题
夜出班人员在运营前（）到岗，早班、夜班站务员应在点名会后领取票款包等工作用品，到岗后按规定位置摆放。
单选题
客服岗首班载客列车到站前（）分钟领票
