造成 5 人以下轻伤的属于一般 E 类事故。

服务热线电话号码是（）。

列车延误或清客时，候车乘客咨询下趟列车到达时间，解释口径为：您好，因（），暂不明确后续列车到达时间，如您有急事请改乘其他交通工具，谢谢您的配合，出站时可以办理退票。

在首趟末班车到站前（），客服中心岗需在客服中心中心旁TVM处进行引导，最后一个方向的末班车到站前5分钟（）。

站台岗站务员首班载客列车到站前（）车控室报到，首班载客列车到站前（）领齐备品到岗。

列车延误或清客时，客服岗进行退票引导解释口径为：乘客们请注意，持各类有效票卡的乘客请从（）出站办理退票等相关票务手续，也可在7日内到地铁各车站办理，给您带来不便敬请谅解，谢谢您的配合！

如乘客对车站现场回复不接受，车站工作人员可指引乘客填写（）或（）

员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理不睬，不得边走边回答，不得（）

微笑的原则是（）、适度、（）。

工装裤穿着（）班须清洗一次，风雨衣穿着（）须清洗一次。

裤脚须塞进（），在长时间走动后裤脚脱出须及时整理。