列车车门、站台门夹人动车的属于一般 D 类事故。

乘客意见箱开启时间是（）。

乘客意见箱日常处于（）状态。

遇乘客反映物品落入轨行区后，站台岗须先对物品（）进行确认，查看掉下的物品是否（），并向车控室汇报。

乘客投诉按投诉性质分为（）、有责投诉和无责投诉三类

服务热线电话号码是（）。

列车延误或清客时，候车乘客咨询下趟列车到达时间，解释口径为：您好，因（），暂不明确后续列车到达时间，如您有急事请改乘其他交通工具，谢谢您的配合，出站时可以办理退票。

在首趟末班车到站前（），客服中心岗需在客服中心中心旁TVM处进行引导，最后一个方向的末班车到站前5分钟（）。

站台岗站务员首班载客列车到站前（）车控室报到，首班载客列车到站前（）领齐备品到岗。

列车延误或清客时，客服岗进行退票引导解释口径为：乘客们请注意，持各类有效票卡的乘客请从（）出站办理退票等相关票务手续，也可在7日内到地铁各车站办理，给您带来不便敬请谅解，谢谢您的配合！

如乘客对车站现场回复不接受，车站工作人员可指引乘客填写（）或（）