乘客事务处理原则（）、现场处理原则、及时原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则

岗位名称牌佩戴在工号牌的正下方
改正：正上方

工装鞋鞋带须全部系满，严禁出现漏系现象。鞋子拉锁拉到顶，严禁出现只拉出一半或留口现象。

女员工上岗时可涂彩色或镶嵌水钻的指甲油
改正：透明色或者肉色

乘客投诉 3 个工作日内必有回复

服务承诺内承诺列车运行图兑现率≥98%。
改正：≥99%

站务员、值班员上岗前，将手机交至值班站长处，值班站长将手机存入手机存放箱，休息期间经值班员同意方可取回使用。
改正：值班站长。

乘客伤亡事故：在地铁运营场所内和地铁车站出入口外，由于各种原因致使乘客人身伤亡的。
改正：在地铁运营场所内

列车、区间线路发生毒气袭击，若不及时疏散乘客将导致乘客中毒伤亡；在进行疏散时不会衍生踩踏事故。
改正：在进行疏散时还可能衍生踩踏事故，可能造成人员伤亡。

列车发生火灾时，站台岗接值班站长通知后，立即对站台上的乘客进行疏散工作。

车门站台门夹人夹物，站台岗第一时间按压紧急停车按钮，无需向司机显示紧急停车手信号。
改正：及时向司机显示紧急停车手信号并报告车控室