乘客伤亡事故：在地铁运营场所内和地铁车站出入口外，由于各种原因致使乘客人身伤亡的。
改正：在地铁运营场所内

与新闻记者对话时，要坚持原则、态度谦和、不卑不亢，并使用标准服务用语，不得有抢夺设备、推挡镜头、（）等不文明举动。

工装和（）不得混搭，也不得与便服混搭。

站姿禁忌：不允许出现身体歪斜，腿曲，（）、靠着栏杆，双脚分开过度，手插口袋，抱胸，浑身乱动等姿态。

走姿禁忌：行走时两人成行、（），三人以上不允许并排前行，非紧急情况下，不得在公共区域内奔跑，（），行走时不横冲直撞、悍然抢行、阻挡道路。

乘客携带折叠自行车符合行李物品携带标准（）千克,物品长宽高之和不得超过（）米物品以及高度超过（）米的柱状物）的，车站工作人员应进行安全提醒

对乘客服务时应使用十字文明服务用语（），不讲口头语、粗话

乘客事务处理原则（）、现场处理原则、及时原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则

对乘客服务时应首先使用（）当乘客先使用方言或外语进行交流时，服务人员可使用同种语言。

昆明地铁承诺列车晚点（）分钟以上全额退票，接受市民监督

六不讲为不讲低级庸俗口头语；不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语言；不讲（）；不讲欺骗糊弄语；不讲伤害自尊心语。