乘客投诉 3 个工作日内必有回复

走姿禁忌：行走时两人成行、（），三人以上不允许并排前行，非紧急情况下，不得在公共区域内奔跑，（），行走时不横冲直撞、悍然抢行、阻挡道路。

乘客携带折叠自行车符合行李物品携带标准（）千克,物品长宽高之和不得超过（）米物品以及高度超过（）米的柱状物）的，车站工作人员应进行安全提醒

对乘客服务时应使用十字文明服务用语（），不讲口头语、粗话

乘客事务处理原则（）、现场处理原则、及时原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则

对乘客服务时应首先使用（）当乘客先使用方言或外语进行交流时，服务人员可使用同种语言。

昆明地铁承诺列车晚点（）分钟以上全额退票，接受市民监督

六不讲为不讲低级庸俗口头语；不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语言；不讲（）；不讲欺骗糊弄语；不讲伤害自尊心语。

向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持（）m左右的距离。

男士前发不遮眉、后发不触领，鬃脚不超过耳朵长度的（）。

车站工作人员拾得遗失物品或接到乘客上交的遗失物品应（）。