岗位名称牌佩戴在工号牌的正下方
改正：正上方

乘客事务处理原则（）、现场处理原则、及时原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则

对乘客服务时应首先使用（）当乘客先使用方言或外语进行交流时，服务人员可使用同种语言。

昆明地铁承诺列车晚点（）分钟以上全额退票，接受市民监督

六不讲为不讲低级庸俗口头语；不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语言；不讲（）；不讲欺骗糊弄语；不讲伤害自尊心语。

向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持（）m左右的距离。

男士前发不遮眉、后发不触领，鬃脚不超过耳朵长度的（）。

车站工作人员拾得遗失物品或接到乘客上交的遗失物品应（）。

乘客捡到遗失物品交予车站的，（）或（）负责接收

意见箱每次开启时，执行双人开启制度，由（）进行开箱检查，取出箱内信件，在《客服中心交接班记录本》当班重要事项一栏中记录情况，并由两名开启人进行签字确认

在引导排队候车的乘客时，优先引导需要照顾的乘客，如（）、病残人士以及孕妇。