灭火预案的制订程序内容包括：写出文字说明，打印报批，并绘制（）的草图。

物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。

物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，还要求“谁受理、谁回复、谁处理”（）。

物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，并要求做（），及时总结经验，以便及时总结经验。

物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，还要求尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，（）。

物业服务投诉主要有以下几个方面：物业管理服务、物业服务收费、社区文化活动组织、突发事件处理和毗邻关系处理等。（）

某底层住户因搞车库，侵占绿地，扩展底层，殃及其他住户，居民联名投诉，法院以（）内容立案。

物业服务企业擅自提高小区业主住宅物业的各种支出，遭到业主关于（）为内容的投诉。

物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取统一的沟通方法。（）

物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、（），没有特别情况不去做其他与沟通交流无关的事。

物业服务人员在与客户沟通交流时，应（）和神情专注。