A、A、确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因
B、B、确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案
C、C、调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案
D、D、提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人
E、
F、
G、
H、
I、
J、
答案：C
解析：
A、A、确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因
B、B、确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案
C、C、调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案
D、D、提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人
E、
F、
G、
H、
I、
J、
答案：C
解析：
A. 正确
B. 错误
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. A、承重墙和非承重墙
B. B、外墙和内墙
C. C、纵墙和横墙
D. D、山墙和围护墙
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. A、台阶与阳台
B. B、楼板层与地面
C. C、地面与台阶
D. D、地基与地面
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. A、专项维修资金预算编制
B. B、物业企业服务成本测算编制
C. C、物业服务费的测算编制
D. D、收费定价标准测算编制
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. 正确
B. 错误
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. 正确
B. 错误
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. A、建设单位
B. B、物业服务公司
C. C、业主
D. D、业主或使用人
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. 正确
B. 错误
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. A、公共设施
B. B、共用部位
C. C、自用设备
D. D、共用设备
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. A、直接人工费、间接费用和税收
B. B、直接人工费、直接材料费和税收
C. C、直接人工费、直接材料费和间接费用
D. D、直接人工费、直接材料费和员工福利
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
