物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，还要求尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，（）。

（）物业每层楼放置的消防栓（箱）内应配置4瓶灭火器。

一般在住宅区内，高层和超高层物业每层楼放置的消防栓（箱）内应配置（）灭火器。

灭火预案的制订程序内容包括：在制订灭火预案前，消防安全部门负责人应组织人员深入实地，调查研究，确定消防重点。。（）

灭火预案的制订程序内容包括：写出文字说明，打印报批，并绘制（）的草图。

灭火预案的制订程序内容包括：明确（）等战斗措施和注意事项。

物业灭火方案的要求包括：灭火预案经消防安全部门演练后具有合理性和广泛性。（）

物业灭火方案的要求包括：灭火方案须报经当地公安消防大（中）队（）。

物业灭火方案的要求包括：根据小区情况、火灾特点对火险隐患较大的地方进行（）。

重点防火部位主要包括：机房、公共娱乐场所、桑拿浴室及卡拉OK厅、业主专用会所、地下人防工程，资料库（室）和计算机（资讯）中心等。。（）

重点防火的物业主要包括：生产易燃易爆的工厂、酒店、商场、（）、高层及超高层和度假村等。