客运杂费收据丢失，事故金额按每组（ ）元计算。

动车组站车联系用语中规定车站客运值班员（或指定的胜任人员）确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。客运值班员、动车组列车长所使用的规范用语分别是什么？

列车服务质量规范中，什么是重点旅客、特殊重点旅客？

列车服务质量规范中，什么是普速旅客列车？

列车服务质量规范中，对遇有旅客问询时有何要求？

列车服务质量规范中，旅客携带物品可疑以及发现无人认领的物品如何处理？

列车服务质量规范中，列车工作人员行为有何要求？

列车服务质量规范中，语言表达有何要求？

列车服务质量规范中，列车工作人员着装有何要求？

列车服务质量规范中，列车工作人员发型有何要求？

普速列车服务质量规范中，宿营车管理有何规定？