列车服务质量规范中，语言表达有何要求？

正确答案：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

客运系统职工培训题库——列车员

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铁路客货运输票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由（）规定（国际联运票据的样式、规格按国际铁路合作组织规章规定）。

铁路客货运输票据，未经（）批准，不准相互调拨和借用。

收入管理中计算事故金额，行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（）元计算。

少缴款处理期限不得超过（）天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。　　

票证发生短少时，属（）事故。

旅客遗失物品无人领取，应报（）批准后予以变卖。

客运杂费收据丢失，事故金额按每组（）元计算。

各铁路运输企业所使用的铁路客货运输票据，必须在由（）并颁发“铁路客货运输票据印制准印证”的铁路印刷厂印制。

发生铁路运输收入事故后，责任人的书面材料应在（）内上报。

多缴款超过（）天未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。