列车服务质量规范中，对遇有旅客问询时有何要求？

少缴款处理期限不得超过（ ）天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。 　　

票证发生短少时，属（ ）事故。

旅客遗失物品无人领取，应报（ ）批准后予以变卖。

客运杂费收据丢失，事故金额按每组（ ）元计算。

各铁路运输企业所使用的铁路客货运输票据，必须在由（ ）并颁发“铁路客货运输票据印制准印证”的铁路印刷厂印制。

发生铁路运输收入事故后，责任人的书面材料应在（ ）内上报。

多缴款超过（ ）天未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。

多、少收款超过（ ）无法处理时，少收款由责任者赔偿，责任者无力赔偿或少收款属单位责任的，由单位负责赔偿。

车站列车运输收入进款应遵守先交款、后结帐的原则，按日进行结帐，结账时间除特定者外，统一规定为（ ）点。

车站、列车运输收入进款应遵守先交款后结账的原则，按日进行结账。结账时间除特定者外，统一规定为18点。车站旅客售票结账时间为（ ）点，旅客列车结账时间为本次乘务工作终了。