装维人员使用家客工具集更换故障光猫时，新光猫在终端后移系统中应处于（）。

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，故障修复完成后，故障原因上报回单原因应区分（ ）原因。

中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程，为提高回访（ ），建议IVR对接业务开通模块，当装维回单后，系统发起IVR自动回访。

中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程的工单施工过程中，工单失败的情况有（ ）。

中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程的工单施工，设备串号回填通过APP扫描设备（ ），进行串号校验，并通知终端管理模块稽核设备串号信息。

中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程的工单施工用户指导，要求告知用户（ ）连接WiFi方法。

中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程的工单用户指导，要求告知用户WiFi热点（ ）。

中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程中关于工单的要求中，以太网AP安装及调测时，登录配置界面，进行（ ）设置。

中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程中关于工单的要求中，上门确认施工方案，选择户型装前评测，装前评测报告中包括（ ）等信息。

中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程中关于工单的要求中，上门确认施工方案，选择户型装前评测，向用户沟通了解（ ），在这些位置进行测试采样。

中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程中关于工单的要求中，上门确认施工方案时安装环境查勘内容包括（ ）等。