《服务质量规范》中规定,旅客列车内嵌式垃圾箱正常启用，不封闭或挪作他用，内胆采用不锈钢材质，与垃圾箱体空间适应，与箱体内壁间隙不超过1毫米，箱体四壁封闭，垃圾投放进口有漏斗。

突发大客流及旅客列车大面积晚点应急响应分为（ ）级。

定期组织火灾应急处置实战演练，消防安全重点单位每年不少于（ ）次。

作业人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到（ ）。

列车向车站移交受伤旅客时，应编制（ ），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。

全国铁路通用乘车证加盖中国铁路总公司印章，为（ ）。

旅客使用银行卡购买车票时，一笔交易仅限（ ）银行卡支付全部票款。

为保证未支付车票的再次发售，开车前2小时内所购车票的网上支付时间缩短为（ ）。

通过12306网站、“铁路12306”手机App办理购票、退票和改签业务的时间为不晚于（ ）。

突发公共卫生事件预警中红色预警发布权限相应为（ ）。

对冒用他人身份信息的旅客必须凭（ ）（代办的还需提供代办人身份证原件）到车站指定窗口办理取票、退票、改签手续。