根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应（）、0.5、0。

A. 业务板块

B. 风险点

C. 风险描述

D. 风险等级

A. A、2021/4/1

B. B、3年

C. C、2019/4/1

D. D、2018/4/1

A. 对原有设备进行的综合性技术改造和采取的技术措施

B. 设备老旧

C. 设备运行时间过长

A. 在车站或者列车内涂写、刻画或者私自张贴、悬挂物品

B. 在列车内进食

C. 随地吐痰、便溺、乱吐口香糖，乱扔果皮、纸屑等废弃物，躺卧或踩踏座席

D. 在车站和列车内滋扰乘客的其他行为

A. 铺设防滑垫

B. 设置防滑、防拥堵提示等必要措施

C. 加强广播提示和现场疏导

D. 现场安排专人引导

A. 设备运行维修类风险

B. 行车组织类风险

C. 设备运行维修类风险

D. 客运组织类风险

A. 态度和蔼、热情有礼

B. 首问负责、礼貌热情

C. 文明用语、大方热情

D. 文明用语、首问负责

A. 15

B. 20

C. 25

D. 30

A. 10分

B. 20分

C. 30分

D. 50分