运营单位应根据运营实际，合理制定（）。

开展服务保障能力评价工作应组成不少于（）的评价组。

城市轨道交通服务保障能力评价人员管理一级指标中规定未开展教育培训或教育培训记录缺失的，每次扣（）。

服务投诉处理要求未建立投诉受理处理制度的，扣（）。

城市轨道交通服务保障能力评价一级指标基础保障包括几个二级指标？（）

城市轨道交通服务保障能力评价一级指标候车包括几个二级指标？（）

（）得分为各评价指标得分之和。

（）时段应覆盖高峰和平峰运营时段。

（）样本量应综合乘客总体特征、调查结果精度、调查时间和费用等因素合理确定。

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应（）、0.5、0。

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用（）、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。