设有备用控制中心的，应定期检查相关设施设备的完好性，至少（）进行一次倒切测试

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应（）、0.5、0。

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用（）、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。

城市轨道交通乘客满意度评价内容总分值为（）分。

城市轨道交通乘客满意度评价包括（）个评价指标。

城市轨道交通乘客满意度评价包括（）、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感等7个评价指标

运营单位所辖线路运营里程在300（含）至500公里之间，y取（） 。

运营单位所辖线路运营里程在（）以内，y取1 。

运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的，每发生1次，在运营单位当年服务质量评价得分中核减（）。

因同一事项获得多项表彰表扬的，按照奖项级别（）的计算一次，不重复加分。

班组和个人因运营管理工作突出，获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加（）。