旅客因（ ）或坐过了站需要送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。

接待旅客求助、问询和受理旅客投诉时，受理人员必须首先报（ ）；

首先接待旅客求助、问询和投诉的客运、车辆和公安人员，是“旅客首问首诉”的（ ）责任人。

（ ）既是旅客列车乘务班组的主要管理者，也是乘务工作的组织者，同时又是旅客运输一线的指挥者。

列车始发和终到前，列车长必须对（ ）进行巡视。

（ ）要加强粘贴式区间牌的管理，车底编组调整后及时更新，在更新粘贴式区间牌时须将原痕迹清除干净，粘贴式区间牌发生卷边、破损、褪色等情况时，应及时进行更换，保持良好车容车貌。

列车垃圾必须投放到车站（ ），不得投放到投放点外任何地方。

列车终到前（ ）到达指定位置接车，检查保洁员着装、人数、工具配备及禁烟制度落实情况,及时收缴烟火。

餐车要摆放菜单公示牌，公示牌要图文并茂，图片内容要与实物基本一致，应采用单品插页等方式制作，公示品种不得少于（ ）个价格层次，要确保有15元餐和清真餐。快餐供应小车的菜单公示牌可采用悬挂式。

动车组列车发生故障时，不能在同一站台面换乘时，应组织旅客通过天桥或地道换乘，严禁（ ）换乘。

换乘时，站车应认真组织（ ），严禁持其他车次车票的旅客上车。