《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。

客票系统网络必须使用专用通道、独立运行，与外网安全隔离。（铁路客票发售和预订系统应急预案）

客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以综合调查为主。

寒假学生票乘车时间限定为每年1月1日至3月31日。

国务院铁路主管部门拟定，经国家物价主管部门同意，特殊区段可实行特殊运价。

国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准。

动车组站车交接位置规定如下：短编组动车组列车：4、5车之间；长编组动车组列车：8、9车之间；重联动车组列车：到达列车运行前方第7、8车之间。

动车组车门验票由车站负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。

作业人员违反劳动纪律、作业纪律耽误列车。属于一般C类问题。

组织旅客上下车时，不得强拉硬拽。

综合调查一般每年进行一次。