客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以综合调查为主。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。

《动车组列车服务质量规范》规定，“G”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水等服务。

《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为有需求的旅客提供送水服务。

《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行（22:00—7:00）时，座车照明开关置于半灯位。

《动车组列车服务质量规范》规定，始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季24℃～28℃。

《动车组列车服务质量规范》规定，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物

新修订服务规范对臂章形状为菱形。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为黑色系。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于两寸。