综合调查一般每年进行一次。

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车明显位置、售货车、服务指南内有商品价目表和菜单，无只收费不服务行为。

《动车组列车服务质量规范》规定，商品柜、冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品（乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。

《动车组列车服务质量规范》规定，若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由随车机械师做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。

《动车组列车服务质量规范》规定，若发生客室或设备火情，列车长或随车机械师立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。

《动车组列车服务质量规范》规定，发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。

遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。

《动车组列车服务质量规范》规定，遇启用热备车底时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。

《动车组列车服务质量规范》规定，晚点通告广播每次间隔不超过30分钟，可利用电子显示屏实时显示。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。