《动车组列车服务质量规范》规定，始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季24℃～28℃。

旅客列车中乘坐旅客的车辆,与机车、货车相连接的客车端门及编挂在列车尾部的客车后端门须加锁。

旅客和行李、包裹票的运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。

客运记录可以作为乘车凭证。

客票系统中T特殊车厢定义、同城定义、车站所属城市定义等，由客票中心报铁道部批准。（售票组织管理暂行办法）

客票系统网络必须使用专用通道、独立运行，与外网安全隔离。（铁路客票发售和预订系统应急预案）

客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以综合调查为主。

寒假学生票乘车时间限定为每年1月1日至3月31日。

国务院铁路主管部门拟定，经国家物价主管部门同意，特殊区段可实行特殊运价。

国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准。

动车组站车交接位置规定如下：短编组动车组列车：4、5车之间；长编组动车组列车：8、9车之间；重联动车组列车：到达列车运行前方第7、8车之间。