退还带有“行”字戳记车票时,应先办理行李变更手续。

《空调列车服务质量规范》规定，可燃物品不得贴靠电采暖装置。不用水冲刷地板、墙板、电器设备及带有电伴热塞拉门乘降梯。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行李车、邮政车和发电车按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，餐车厨房按规定配备灭火毯，定位存放，保持干燥。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车终到前，已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由“三乘”签字确认后，交车辆乘务员。

客票系统网络必须使用专用通道、独立运行，与外网安全隔离。（铁路客票发售和预订系统应急预案）

客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以综合调查为主。

寒假学生票乘车时间限定为每年1月1日至3月31日。

国务院铁路主管部门拟定，经国家物价主管部门同意，特殊区段可实行特殊运价。

国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准。

国家铁路的客运运价，以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理（但行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。T浮动票价应分别按票种处理尾数。