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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务员头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、客运服务质量标准摘要及本趟列车销售的商品价目表、菜单。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码及本趟列车销售的商品价目表、菜单。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，商务座、特等座、一等座车厢客室内可存放清洁工具。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，餐吧备有餐巾纸、牙签。
单选题
新修订服务规范规定，动车组软卧包房备品配备积水盘。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在8、9号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或列车安全员）的列车通知乘警到场处理。
