《铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。

旅游列车产生空驶时，不收空驶费。

旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，不收取空驶费。

旅游列车团体旅客证单独使用无效。

旅游列车团体旅客证不办理中转改签、变径或退票。

旅游列车不得超员运输，但随同成年人旅行的免费儿童除外。

旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，另收软座区间的软座票价。

旅客因误购车票在免费送回区间不得中途下车。

旅客因病，卧铺票亦可办理有效期延长。

旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

旅客托运的行李在50kg以内，按行李运价计算，超过50kg时（行李中有残疾人用车时为75kg），T超过部分按四类包裹计算。