《动车组列车服务质量规范》规定，餐吧备有餐巾纸、牙签。

铁路公用乘车证不办理异地签证或补价手续。

铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

旅游列车产生空驶时，不收空驶费。

旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，不收取空驶费。

旅游列车团体旅客证单独使用无效。

旅游列车团体旅客证不办理中转改签、变径或退票。

旅游列车不得超员运输，但随同成年人旅行的免费儿童除外。

旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，另收软座区间的软座票价。

旅客因误购车票在免费送回区间不得中途下车。

旅客因病，卧铺票亦可办理有效期延长。