《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、客运服务质量标准摘要及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

旅游列车团体旅客证不办理中转改签、变径或退票。

旅游列车不得超员运输，但随同成年人旅行的免费儿童除外。

旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，另收软座区间的软座票价。

旅客因误购车票在免费送回区间不得中途下车。

旅客因病，卧铺票亦可办理有效期延长。

旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

旅客托运的行李在50kg以内，按行李运价计算，超过50kg时（行李中有残疾人用车时为75kg），T超过部分按四类包裹计算。

旅客列车中乘坐旅客的车辆,与机车、货车相连接的客车端门及编挂在列车尾部的客车后端门须加锁。

旅客和行李、包裹票的运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。

客运记录可以作为乘车凭证。